Sociale media in rep en roer
Ryanair reageerde op de ophef door het echtpaar te vragen hen via Facebook te benaderen. De dochter vertelde echter dat haar moeder bij het inchecken problemen had ondervonden. Bovendien kreeg ze te horen dat ze extra moest betalen als ze naast haar gehandicapte man wilde zitten. Na deze extra betaling zaten ze echter nog steeds apart.
Het bericht op sociale media kreeg enorm veel aandacht. Andere gebruikers deelden hun eigen frustraties over Ryanair en hun beleid. Een gebruiker zei: āDe goedkoopste luchtvaartmaatschappij kost je uiteindelijk het meest.ā Een ander voegde toe: “Ze geven niet om hun klanten. Als je het kunt betalen, kies dan een andere maatschappij.”
Beperkte keuzes leiden tot ongewenste kosten Het echtpaar Jaffe had weinig keuzes. Ryanair was de enige maatschappij die deze specifieke route vloog, waardoor ze vastzaten aan deze kosten. Volgens de voorwaarden van Ryanair moeten passagiers tot twee uur voor vertrek inchecken. Instapkaarten moeten worden geprint of gedownload via de app.
Ryanair verdedigt hun beslissing In een reactie verdedigde Ryanair hun besluit en legde uit dat het echtpaar niet op tijd had ingecheckt. Hierdoor werden ze, volgens de luchtvaartmaatschappij, terecht de kosten voor het inchecken op de luchthaven in rekening gebracht.
Het is een belangrijke herinnering voor ons allemaal om altijd alle documenten dubbel te controleren voor vertrek. En voor luchtvaartmaatschappijen om compassie en begrip te tonen, vooral als hun klanten oprechte fouten maken.